Cambios
Se realizarán cambios por número y defectos de fabricación. La notificación por cambio tiene un plazo de 7 días naturales, contados a partir de la fecha en que se recibe el pedido físicamente.
Se podrá solicitar el cambio siguiendo este proceso:
* deberá asegurarse que el producto cumple con la política de cambios.
* el registro del cambio lo puede realizar de la siguiente forma:
* correo electrónico: cambios@yeriley.com
* telefono: 5528886913
En ambos medios se le solicitará compartir los siguientes datos:
Nombre y apellido
Correo electrónico
Teléfono
Dirección
Mensaje con motivo de cambio y fotos.
*No hay cambios para envíos internacionales, si no estás seguro de tu número contáctanos por whats app para compartir el número correcto de acuerdo a tu horma de pie y empine, así enviaremos el número adecuado.
POLÍTICAS DE CAMBIO
Cada cambio solicitado deberá cumplir las políticas establecidas por calzado Yeriley para poder ser aceptado.
1. Únicamente se realizarán cambios por defectos de fábrica y tamaño incorrecto.
2. Los defectos de fábrica considerados son: suela débil o quebradiza, asimetría en los zapatos, exceso de cera, pegamento o aceite, marcas o manchas no alineadas al estilo o modelo del calzado.
3. Los cambios por tamaño incorrecto serán aceptados si se envío el número equivocado o si la horma es más pequeña.
4. Al notificar el cambio por correo electrónico o vía telefónica se le pedirán sus datos personales para hacer la recolección del pedido, además se deberá incluir en el correo fotos de los defectos o en su caso la talla equivocada.
5. Si la solicitud de cambio se realiza por llamada, se le pedirá enviar fotos por vía whats app al teléfono de la empresa.
6. El calzado será evaluado para su cambio y aceptado únicamente si se recibe sin haber sido usado. Deberá ser entregado en la caja y empaque originales del producto, tal como se envió y estar completamente nuevo.
7. Si el calzado muestra uso o no cumple con las políticas de cambio, será rechazado y se devolverá al cliente.
8. Calzado Yeriley se pondrá en contacto para dar detalles de la devolución del producto. En este caso se enviará nuevamente el calzado a su domicilio y el cliente se hará responsable del costo de envío, el cual se notificará por llamada.
Los tiempos de cambio tarda en promedio de 8 a 15 días hábiles, que incluyen el envío del producto, la recepción, evaluación por parte del personal de Calzado Yeriley y la notificación del resultado para el cambio y envío correcto.